TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Este documento establece las condiciones contractuales entre La Dama Parking, SL y el usuario para el servicio de aparcamiento y custodia.
1. PARTES E IDENTIDAD DE LA EMPRESA
El presente contrato y condiciones de servicio se suscriben entre La Dama Parking, SL (en adelante "la Empresa" o "La Dama Parking"), con domicilio en PG POLIGONO 127, 114, Esc. Piso Pta, 03202 Elche, Alicante (España) e inscrita en el registro mercantil de España con número de identificación fiscal (CIF) B24853004, y la persona física o jurídica que utiliza el servicio (en adelante "el Cliente"). Al realizar una reserva a través del sitio web o entregar su vehículo al personal de la empresa, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado incondicionalmente todos los términos y condiciones detallados a continuación. Este texto constituye un contrato legal y vinculante que regula la relación de servicio entre las partes.
2. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio ofrecido por la Empresa abarca el servicio de "Valet Parking" (Aparcacoches) en las terminales de salidas y llegadas del Aeropuerto de Alicante (ALC), la recogida del vehículo, su traslado a la zona de aparcamiento seguro de la empresa, su custodia bajo vigilancia durante el periodo de reserva y su entrega nuevamente en la terminal al regreso del cliente. El objetivo principal del servicio es asegurar el estacionamiento seguro del vehículo, manteniendo el cliente la propiedad del mismo durante este periodo. La Empresa también puede proporcionar servicios auxiliares como lavado, limpieza detallada o carga de vehículos eléctricos mientras el vehículo está bajo custodia, previa solicitud y con un coste adicional.
3. RESERVA, PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Las reservas de servicio se realizan a través del sitio web oficial de la empresa o de los canales de reserva autorizados. El Cliente está obligado a introducir de forma completa y correcta su identidad, información de contacto y datos del vehículo (matrícula, modelo, etc.) durante la reserva. La tarifa del servicio se calcula en función de las tarifas vigentes mostradas en el sitio web en el momento de la reserva e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA/KDV) aplicable en España. Los pagos se cobran de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito utilizando la infraestructura de Stripe, que cuenta con estándares de seguridad internacionales. En caso de exceder el periodo de reserva (por ejemplo, cancelación de vuelo o regreso retrasado), la empresa se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional basada en la tarifa diaria de aparcamiento vigente el día de la entrega del vehículo, y el cliente acepta pagar esta diferencia antes de recibir el vehículo.
4. OPERATIVA DE VALET Y PROCESO DE ENTREGA
El flujo del servicio comienza cuando el cliente entrega su vehículo al personal uniformado e identificado de la empresa en el punto de encuentro predeterminado en la Terminal de Salidas (Departures) del Aeropuerto de Alicante. En esta etapa, el cliente debe entregar las llaves del vehículo al personal encargado para permitir el traslado del vehículo a la zona de aparcamiento y para intervenir en posibles situaciones de emergencia; si no se entregan las llaves, el servicio no podrá realizarse. En el proceso de regreso, el cliente solicita la preparación del vehículo llamando al número de operaciones proporcionado después de que su avión haya aterrizado y haya recogido su equipaje. El vehículo es traído y entregado por el personal de la empresa en el punto de salida de la terminal indicado por el cliente. Aunque la empresa realiza un seguimiento de los vuelos, es fundamental que el cliente notifique los cambios de vuelo, retrasos o cancelaciones lo antes posible para evitar interrupciones en el servicio.
5. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL CLIENTE
El cliente declara y garantiza que es el propietario legal del vehículo entregado o que tiene plena autoridad para utilizarlo, y que el vehículo posee un seguro de tráfico válido y la inspección técnica (ITV) obligatoria para circular según las leyes de España. Está estrictamente prohibido mantener materiales inflamables, explosivos, ilegales o peligrosos dentro del vehículo. Además, el cliente no debe dejar objetos de valor portátiles como ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, dinero en efectivo, joyas o gafas de sol dentro del vehículo. La Empresa no se hace responsable de la pérdida o daño de ningún objeto personal que no haya sido declarado por escrito, registrado en acta y puesto en conocimiento del personal durante la entrega.
6. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA, SEGUROS Y EXCEPCIONES
La Dama Parking, SL dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil completo contra daños que puedan ocurrir en el vehículo únicamente como resultado de negligencia, defecto o uso incorrecto por parte de su propio personal durante el periodo que transcurre desde la recepción del vehículo por parte del personal de la empresa hasta su entrega nuevamente al cliente. Sin embargo, la empresa no es responsable de averías mecánicas o eléctricas que se desarrollen espontáneamente debido a la antigüedad o falta de mantenimiento del vehículo (batería agotada, neumático desinflado, fallo del motor, rotura del mecanismo de la ventana, etc.), ni de daños causados por desastres naturales imprevisibles como granizo, tormentas, inundaciones o causas de fuerza mayor. Asimismo, los arañazos superficiales menores de 2 cm, abolladuras o daños preexistentes que no sea posible detectar debido a que el vehículo esté sucio, a las condiciones climáticas o a la oscuridad de la noche en el momento de la recepción, quedan fuera de la cobertura del seguro y la empresa no acepta responsabilidad en tales casos.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO
El cliente tiene derecho a cancelar su reserva sin alegar causa alguna con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la reserva; en este caso, se reembolsará la totalidad de la tarifa pagada sin deducciones. No obstante, en las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al inicio del servicio, no se realizará ningún reembolso debido a la planificación operativa y los costes de reserva de plaza de la empresa. De manera similar, si el cliente desea recoger el vehículo antes de la fecha de finalización de la reserva debido a un cambio en su plan de viaje (regreso anticipado), el saldo correspondiente a los días no utilizados no será reembolsado ni transferido a otra reserva.
8. VEHÍCULOS ABANDONADOS Y DERECHOS LEGALES
Para los vehículos que no sean recogidos, cuya tarifa no sea pagada o cuyo propietario no pueda ser contactado a pesar de la finalización del periodo del contrato, se aplicarán las disposiciones de la Ley 40/2002 del Reino de España (Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos). En este contexto, la empresa se reserva el derecho de retirar, retener, vender en subasta pública o desguazar los vehículos que excedan el plazo legal y se consideren abandonados, a través de las autoridades competentes.
9. RECLAMACIONES Y TRIBUNAL COMPETENTE
El cliente está obligado a realizar las comprobaciones necesarias al recoger su vehículo. Si existe alguna alegación de daño o falta en el vehículo, esta situación debe determinarse antes de que el vehículo abandone la terminal y debe registrarse en acta junto con el personal de la empresa. Las notificaciones de daños y reclamaciones de indemnización realizadas después de que el vehículo haya sido recogido y haya abandonado la terminal no serán aceptadas por la empresa, ya que no será posible probar cuándo y dónde ocurrió el daño. Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir de este contrato, se aplicará la Ley Española, y las partes aceptan exclusivamente la competencia de los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante).